TRND y el Word-of-Mouth

18 11 2009

El viernes 13 a las 11:45 vino Sven Mulfinger, director general de TRND España, a visitar el Drac Novell. “The Real Network Dialogue” es la primera comunidad de Marketing Participativo de España. Lo que también es llamado como publicidad boca a oreja o recomendaciones entre consumidores. Es una cadena de recomendaciones que se propaga de manera exponencial e influencia prácticamente en todas las decisiones de compra de los consumidores. Es mi amigo, mi conocido, esa persona, quién tiene más influencia sobre nuestra decisión de compra. Le creemos ciegamente, antes que a la modelo de Danone que sale a las 9:00 PM en TV5. Nos parece más creíble aquello que encontramos en un foro donde nadie te paga por hablar y opinar. Vaya, que a primera vista no hay intereses subyacentes.  TRND potencia la idea de complementar una campaña de marketing convencional con una campaña de Word-of-Mouth para que el producto obtenga credibilidad. Según este gráfico (el que aparece en la web) gracias al WOM se aumenta considerablemente la notoriedad de la campaña y de la marca.

 

 

 

 

 

 

 

 

Está claro. Las recomendaciones de conocidos o opiniones de consumidores vía online es la forma más verídica de publicidad según el último Nielsen Global Online Consumer Survey realizado con 25.000 consumidores de Internet de 50 países.

 

Como vemos en el gráfico un 90 % de los consumidores confía en las recomendaciones de las personas que conocen y un 70% de las personas que postean online. Y en tercer lugar también tenemos el medio Internet con las webs de las marcas (un 70% también confían en ellas). Una manera de investigar la empresa y nutriéndote de la información que te ofrece tal como tú la quieras buscar. El medio considerado más verídico, el diario, es desbancado por Internet. Un artículo que aparece de una marca en él pasa a estar en la cuarta posición, y un anuncio en él en la setena posición.

 

 

El Marketing Participativo funciona en todo tipo de clientes. Tanto belleza, salud, comida, automoción, viajes, electrónica, etc. Sobre todo resulta efectivo en esos productos donde la prueba es realmente importante para su futura compra.  Un ejemplo del trabajo realizado por TRND es para Nivea body Good-bye Cellulite. Es un producto que afirma quitar la celulitis. Obviamente es realmente necesario saber si realmente funciona o no. La empresa hizo una campaña publicitaria Word-of-Mouth donde 1.200 multiplicadoras de TRND recibieron productos de prueba e información sobre la crema para transmitir a amigos y conocidos. Los efectos pudieron ser medidos tanto cualitativa como cuantitativamente de manera satisfactoria para NIVEA.

TRND permite poner un marco y límites al inmenso mundo de Internet para poder medir resultados. Tan sólo es la muestra de la aparición de nuevos organismos que se encargan de controlar las opiniones online y de motivarlas que corrobora el máximo poder que adquiere Internet. Del máximo poder que tienes con un teclado delante y un producto en mal estado o fantástico.  Y lo máximo que una marca tiene que ofrecer a su consumidor es confianza. Entonces confiemos también nosotros en Internet.